Preguntas frecuentes
Si no encuentras lo que buscas aquí, escríbeme a hello@sylphhouse.com y te contesto yo.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
6,99 € a toda la España peninsular, con Correos y número de seguimiento. A partir de 50 € es gratis, que son dos velas.
Cada vela se hace por encargo, así que tardo entre 7 y 14 días laborables en prepararla y Correos otros 3 a 5 en entregarla. Te escribo con el seguimiento el día que sale.
¿Enviáis fuera de la península?
De momento no. Si estás en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España y quieres una vela, escríbeme en hello@sylphhouse.com y lo miramos caso por caso.
¿Puedo devolverla?
Tienes catorce días desde que la recibes, siempre que esté sin usar y en su envase original. Los detalles están en Cambio y devoluciones.
¿Puedo recogerla en Barcelona?
Escríbeme a hello@sylphhouse.com antes de hacer el pedido y lo hablamos. Estoy en Barcelona y hay semanas en las que puedo organizarlo.
¿Puedo mandarla como regalo?
¡Sí! Marca la casilla de regalo en el carrito y nos encargaremos de retirar cualquier documento con precios del paquete. El destinatario recibirá un albarán sin valorar para que pueda comprobar lo que incluye el paquete (y gestionar cambios si lo necesita), y tú recibirás la factura oficial directamente en tu email.
¿Hacéis velas personalizadas o pedidos para eventos?
Depende de lo que tengas en mente. Un olor de la casa con etiqueta propia para una boda pequeña suele poder hacerse; doscientas unidades para dentro de dos semanas no, porque trabajo sola y en hornadas cortas.
Escríbeme a hello@sylphhouse.com contándome qué es, para cuándo y para cuántas personas, y te contesto con sinceridad si puedo.
¿Cómo me entero de las velas nuevas?
Por el canal de WhatsApp. Los nombres, las fechas y las reservas salen ahí antes que en ningún otro sitio.
https://whatsapp.com/channel/0029Vb8ze5FK5cDOjt6JAc0c