Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Responsable del tratamiento

Mehl Coelho Julião, que opera bajo el nombre comercial Sylph.
NIF: Z1832023D
Domicilio: Carrer de València 262, 08007 Barcelona, España
Email: hello@sylphhouse.com 

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.

Introducción

Sylph gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que le ofrecemos a usted, el cliente (los "Servicios"). Sylph cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a los Servicios y utilizarlos, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados. Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías:

• Datos de contacto: su nombre, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos de pago: los datos de la transacción, el método de pago y la confirmación del pago. Los números de tarjeta se tratan directamente por el proveedor de pago y no llegan a nosotros en ningún momento.
• Datos de la cuenta: su nombre de usuario, su email, preferencias y configuración.
• Datos de sus pedidos: los artículos que consulta, añade al carrito o compra, devuelve, cambia o cancela, y sus pedidos anteriores.
• Sus comunicaciones con nosotros: la información que nos facilite cuando nos escribe, por ejemplo al preguntar por un pedido o al solicitar una devolución.
• Datos del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Datos de uso: información sobre cómo navega por los Servicios y cuándo lo hace.
• Datos de su relación con nuestros correos: si está suscrito, cuándo se suscribió, y si abre los correos que le enviamos y hace clic en ellos.

Fuentes de información personal

• Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para cumplir el contrato celebrado con usted: procesar su pago, gestionar y preparar su pedido, organizar el envío, atender devoluciones y cambios, enviarle notificaciones sobre su pedido y, si la ha creado, mantener su cuenta.
• Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para responder a sus mensajes, resolver incidencias y mantener nuestra relación con usted.
• Marketing. Si nos ha dado su consentimiento, utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle novedades sobre nuevas velas y lanzamientos. Para que esos correos tengan que ver con lo que le interesa, podemos asociarlos a lo que ha visto o comprado en la tienda. Utilizamos Klaviyo para gestionarlos. Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace que aparece en cada correo.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, y detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas. Si decide registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, y le recomendamos que no comparta su nombre de usuario ni su contraseña con nadie.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable, emitir y conservar las facturas, y responder a requerimientos legales válidos.

Base legal de cada tratamiento

Tratamos su información personal sobre las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato, para gestionar su pedido, cobrarlo, prepararlo, enviarlo y atender devoluciones y cambios.
• Obligación legal, para emitir y conservar las facturas y cumplir con la normativa fiscal, mercantil y de consumo.
• Consentimiento, para enviarle comunicaciones comerciales y para las cookies que no son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
• Interés legítimo, para prevenir el fraude, mantener la seguridad de la tienda y responder a sus consultas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias podemos divulgar su información personal a
terceros por motivos legítimos:

• Con Shopify, que aloja la tienda y procesa los pagos.
• Con Klaviyo, que gestiona nuestro correo y almacena su dirección y su historial de suscripción. Klaviyo es una empresa estadounidense, y esa transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
• Con Correos, para entregarle su pedido.
• Con otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como el almacenamiento en la nube.
• Cuando usted nos lo indique o lo consienta de otro modo.

Para cumplir con obligaciones legales aplicables, hacer cumplir nuestros Términos del Servicio, o proteger nuestros derechos y los de nuestro usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de prestarlos y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal para esos fines, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos. Puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y ejercer sus derechos ante Shopify en privacy.shopify.com.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. Si accede a ellos, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica por sí sola ningún respaldo de su contenido.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede escribirnos a la dirección indicada arriba para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de su información

Aplicamos medidas razonables para proteger su información personal. Ninguna medida de seguridad es infalible, y le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible.

Conservamos los datos de su pedido y las facturas durante seis años, según exige la normativa mercantil y fiscal española. Los datos que tratamos solo con su consentimiento se conservan hasta que lo retire. El resto se conserva mientras siga siendo necesario para la finalidad que lo justificó.

Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

• Acceso. Solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Supresión. Solicitar que suprimamos la información personal que conservamos sobre usted.
• Rectificación. Solicitar que corrijamos la información personal inexacta.
• Portabilidad. Recibir una copia de su información personal y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias.
• Oposición y limitación. Solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
• Retirada del consentimiento. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, retirarlo en cualquier momento.
• Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a la dirección de correo electrónico indicada arriba. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos, y responderemos en el plazo que establezca la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control. En España es la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos, escríbanos a hello@sylphhouse.com  o a Carrer de València 262, 08007 Barcelona, España.